صُنّفت حكومة الإمارات ضمن الحكومات الأكثر ثقة في مؤشر Edelman Trust Barometer لعام 2018، بعد تسجيلها مكسبًا كبيرًا في الثقة في أحدث تقرير.
الإمارات في موقع جيد لتكون رائدة إقليميًا في بناء الشفافية وتعزيز الثقة في الحكومة
إذا كنت مثلي، فلا شك أن بريدك الإلكتروني يمتلئ بتحديثات تتعلق بحماية خصوصية البيانات. فقد بدأ كل تطبيق يستفيق على الممارسات التي كانت تسيطر على بيانات عملائه، ويعيد فرض بعض الضوابط عليها. وأشعر بالامتنان لهذه المراجعة الشاملة لكيفية استخدام بياناتي، ولأن أحدهم خصص وقتًا لإعلامي بذلك.
فماذا لو فعلت الحكومات الشيء نفسه، وأبقت متلقي الخدمات على اطلاع بكيفية استخدام بياناتهم الناتجة عن تعاملاتهم معها؟ ففي عالم يشهد انتشارًا متسارعًا للبيانات، كانت الحكومات بطيئة في توظيف قوة البيانات لإنتاج معرفة قابلة للتطبيق، وأخفقت في إدارة التواصل بشأن سياسات الخصوصية بطريقة تبني الثقة.
ويُعد هذا قصورًا جوهريًا لا بد من معالجته إذا أردنا النجاح في تقديم خدمات حكومية أكثر فاعلية. فمن دون الثقة والاطمئنان، ستتحول المخاوف إلى عوائق أمام الوصول إلى البيانات، وستبقى المعرفة ضائعة في أعماق مستودعات البيانات الإدارية، وستظل أسرار تحسين الخدمات مخفية.
الإمارات وأفضل الممارسات الحكومية
تحتل الإمارات موقعًا مناسبًا لتكون رائدة إقليميًا في بناء الشفافية وتعزيز الثقة في الحكومة. وقد زرت دبي في أوائل مايو وشاركت في منتدى الاقتصاد الذكي ضمن فعاليات ArabNet 2018، وقد أعجبت بما تعلمته هناك. فقد صُنّفت حكومة الإمارات ضمن الحكومات الأكثر ثقة في مؤشر Edelman Trust Barometer لعام 2018، مسجلة مكسبًا كبيرًا في الثقة في أحدث تقرير. كما أن دبي على وجه الخصوص رائدة في تقنيات المدن الذكية، إذ تتبنى خطة دبي الذكية 2021 كخارطة طريق لاحتضان الابتكار وتقديم تجربة فعالة للمقيمين والزوار.
ومن شأن تبني السياسات التالية، مع تقدم الإمارات نحو أهدافها الخاصة بالمدن الذكية، أن يشكل نموذجًا يحتذى به في مختلف أنحاء العالم، وأن يحافظ على مكانة الإمارات القيّمة كواحدة من أكثر الحكومات ثقة. وبالفعل، شهدنا مؤخرًا مسؤولين في وزارة المالية الإماراتية يشددون على أهمية الالتزام بمعايير خصوصية البيانات. ومع تعرض خدمة النقل التشاركي Careem مؤخرًا لاختراق بيانات، يأتي هذا النقاش في توقيت بالغ الأهمية.
1. تبني سياسة خصوصية واضحة وإطلاع الجمهور والمقيمين بشكل فردي على التحديثات الدورية: لم تكن لدى أي من الجهات الحكومية التي عملت معها سياسة خصوصية يسهل توصيلها للجمهور، باستثناء المبدأ الأساسي المتمثل في عدم مشاركة بيانات العملاء الخاصة مع أي جهة غير مخوّلة بالاطلاع عليها. وينبغي أن تمتلك الجهات الحكومية سياسات خصوصية واضحة وسهلة الفهم توضح نهجها في استخدام البيانات وحماية معلومات الأفراد وترتيب عواقب لأي خروقات. وقد جمعت مؤسسة Sunlight Foundation أمثلة وفيرة على ذلك يمكن الاطلاع عليها.
2. ضمان استخدام أفضل التقنيات الأمنية، وتوفير أقصى درجات الحماية للمعلومات الشخصية القابلة للتعريف: تتباين ممارسات الحكومة بشكل كبير في كيفية تخزين البيانات ومشاركتها. ولتحقيق مكاسب في دمج البيانات لإنتاج المعرفة، يتعين علينا التأكد من بناء أقوى بنية ممكنة للحماية من الخروقات المتعمدة أو غير المقصودة. وتوفر معايير FedRamp التي وضعتها الحكومة الأمريكية نهجًا صارمًا لبيانات الحكومة، شأنها في ذلك شأن معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع.
3. تبني مبدأ المصدر المفتوح في البرمجة والخوارزميات والبيانات ذاتها: الشفافية هي مفتاح النجاح. فمن خلال الإفصاح الكامل عن كيفية استخدام البيانات، وكيفية تنسيقها ومعالجتها لإنتاج المعرفة عبر الخوارزميات، ونشر البيانات علنًا للاستخدام، يمكن للحكومة أن تخرج من وراء ستار السرية الذي يقوّض ثقة الجمهور. وتقدم أدلة GitHub Todo Group Guides مجموعة من الإرشادات للمساعدة في هذه العملية.
4. الفحص الدقيق للتحيز في البيانات ونزاهة تفسيرها وتطبيقها: وتُعد الممارسة المتنامية المتمثلة في إجراء «تدقيقات» على الخوارزميات للتحقق من جودة الافتراضات وكشف الأخطاء والتحيزات وسيلة صحية لتعزيز جودة استخدام البيانات. ومن شأن توسيع هذه الممارسة لفهم مواقف متلقي الخدمات تجاه كيفية استخدام بياناتهم بشكل أعمق أن يتيح فرصة لمشاركة المواطنين والجهات المعنية في هذه العملية، بما يعزز الثقة بها. وتعمل مبادرة Data Futures Partnership في نيوزيلندا على تطبيق هذا النوع من الممارسات.
نظرة إلى المستقبل
يمكن أن يصبح مستقبل الخدمات الحكومية أكثر ذكاءً وكفاءة وفاعلية إذا أحسنّا استخدام البيانات. ولا بد من تجاوز تشكك الجمهور الحذر إزاء كيفية استخدام معلوماته أو إساءة استخدامها، من خلال سياسات شفافة تُطبق بشكل جيد لحماية المعلومات الخاصة وإشراك الجمهور في العملية. وللإمارات دور تؤديه في تقديم نموذج يحتذى به لبقية دول المنطقة وهي تواصل التقدم نحو حكومة أكثر ذكاءً.
الكاتبة هي مديرة رئيسية في Bloomberg Associates وزميلة أولى في Results for America. الآراء الواردة تعبر عن رأيها الشخصي ولا تعكس بالضرورة سياسة الصحيفة.
المصدر: Khaleej Times
